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User Testing – Remote oder vor Ort?

Veröffentlicht am: 24 März 2010

Schön, wenn man in einem Projekt einen Usertest durchführen kann – die Frage ist nur: befindet man sich mit den Testpersonen im gleichen Raum oder wählt man einen Remote-Test, bei dem der User entweder am Telefon durch den Test geleitet wird oder aber gänzlich allein verschiedenen Instruktionen an seinem PC folgen muss.

Es gibt zahlreiche Gründe wie Kosten, Entfernung zur Testperson, etc. für und wider die verschiedenen Methoden. Eine sehr schöne Zusammenfassung gibt es gerade auf UX Matters.

In this column, I’ll discuss the advantages and disadvantages of moderated and unmoderated, remote user research. Then, I’ll reflect on some deciding factors for conducting either in-person or remote user research—or both in combination. Understanding all of these considerations can help you to decide when it’s most appropriate to use in-person or remote methods of user research—and if the latter, whether to do moderated or unmoderated research—or to combine both approaches and get the best of both worlds.

Denn nichts ist ärgerlicher als ein aufwändig geplanter Usertest, der aufgrund von ungünstiger Umsetzung am Ende zu keinen verwertbaren Ergebnissen führt.

Aus eigener Erfahrung mit Remote-Tests, spielt die Technik oftmals bei der Testperson nicht mit, so dass man wertvolle Testzeit damit verbringt, das WebEx und den Klickdummy auf dem Uralt-PC der Testperson zum Laufen zu bringen – sehr ärgerlich! Trotzdem halte ich Remote-Tests in manchen Situationen für unverzichtbar, beispielsweise, wenn es um das Testen von international lokalisierten Testpersonen geht. Und für die Umwelt ist der Verzicht auf Flugreisen sicherlich auch besser .