caroco.de

Negatives Feedback in Usertests – wie lockt man es heraus?

Veröffentlicht am: 25 Mai 2010

Die größte Herausforderung bei der Durchführung eines User Tests besteht darin, möglichst wertvolle und ehrliche Aussagen des Users über die getestete Oberfläche zu erhalten. User tendieren natürlicherweise dazu, während des Tests aufgetretene Probleme am Ende positiver zu bewerten, als sie eigentlich von ihnen wahrgenommen wurden. Ein paar Tipps und Tricks, wie man die User ermutigt, ehrliche und vor allem ruhig auch negative Antworten zu geben, sind gerade bei UX Booth erschienen.

Have you ever sat in a user testing session, watching a user really struggle with the task at hand only to have them tell you at the end everything was easy and straight forward? How do you encourage these participants to be negative? I’ve discovered a few techniques that might be able to help.

Zusammengefasst sind die vorgestellten Tipps:

• Versichere den Test-Usern, dass du selbst die zu testende Oberfläche nicht entworfen hast (dies nimmt ihnen die Scheu, Kritik zu äußern).
• Mache den Test-Usern klar, dass du die Oberfläche testen willst, nicht sie selbst (dies nimmt ihnen die Angst Fehler zu begehen und sie zuzugeben).
• Gehe mit den Usern im Testprozess schrittweise zurück und sprich sie auf Problemsituationen an, die dir während des Testens aufgefallen sind (dies hilft ihnen, sich am Ende des Tests besser an bestimmte Problemsituationen zu erinnern und diese zu erklären).
• Habe eine weitere Person dabei, die alles protokolliert, das der Test-User tut (dies garantiert, dass du genug Zeit hast, den User durch den Test zu führen und dass trotzdem alle wichtigen Informationen für die Auswertung festgehalten werden).