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Stefan Freimark, ein Konzepter aus Berlin, hat auf seiner Seite eine sehr ausführliche Präsentation zum Einsatz von Mentalen Modellen zum Download zur Verfügung gestellt. Er erklärt Nutzen, Herangehensweise und konkrete Arbeitsschritte sowie Aufwand und beteiligte Stakeholder anhand einer beispielhalten Befragung zum Thema Reisen. Sehr anschaulich!

Das Geheimnis einer guten User Experience liegt in der Übereinstimmung zwischen den mentalen Modellen der User und dem konzeptuellen Modell des Systems/der Anwendung. Mehr über dieses Thema kann man im UX Magazine nachlesen. This is why I say that the secret to designing an intuitive user experience is making sure that the conceptual model of [...]